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FAQ Lounelle Paris
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Nous vous invitons à :
Une modification peut être demandée dans un délai maximum de 2 heures après la validation de la commande.
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Passé ce délai, la préparation peut avoir commencé et nous ne pourrons plus garantir la modification.
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Plusieurs commandes peuvent être regroupées uniquement lorsqu’elles n’ont pas encore été préparées.
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Non. L’ajout d’un article au panier ne constitue pas une réservation.
La disponibilité d’un article est garantie uniquement après la validation du paiement et la confirmation de la commande.
Cette situation reste exceptionnelle. Si un article commandé n’est finalement plus disponible, notre service client vous contactera afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Oui. Les articles qui ne conviennent pas pourront être retournés dans le respect de notre politique de retour.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans le cadre de notre échange gratuit de taille applicable en France continentale.
Lounelle Paris accepte notamment :
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Non. PayPal n’est actuellement pas proposé comme moyen de paiement sur Lounelle Paris.
Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible pour le moment.
Cette option pourra être ajoutée ultérieurement.
Le paiement est prélevé lors de la validation de votre commande.
Nous vous invitons à vérifier :
Vous pouvez ensuite essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement bancaire.
Oui. Les paiements sont traités à l’aide de systèmes de paiement sécurisés.Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes PCI-DSS établies par le PCI Security Standards Council, une initiative conjointe de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Lounelle Paris n’a pas directement accès à vos informations bancaires complètes.
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Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous avec :
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier ou lors du paiement, puis vérifiez que la réduction a bien été appliquée avant de valider la commande.
Non. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire clairement affichée sur le site.
Non. Une réduction ne peut pas être appliquée rétroactivement après la validation de la commande.
Vérifiez :
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Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous d’avoir correctement renseigné votre adresse e-mail.
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Lounelle Paris livre notamment :
La disponibilité de la livraison vers votre adresse est confirmée au moment du paiement.
La livraison standard coûte 3,90 € pour toute commande inférieure à 65 €.
Elle est offerte dès 65 € d’achat.
Ces conditions sont proposées pour l’ensemble des destinations desservies par Lounelle Paris.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, l’acheminement prend généralement entre 4 et 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Oui. La livraison express est proposée au tarif de 5,90 €.
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés, auquel s’ajoute un délai d’acheminement estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés.
La disponibilité de la livraison express est indiquée au moment de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés.
Ils peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité, les promotions, les fêtes, les contrôles logistiques ou en cas d’événement indépendant de la volonté de Lounelle Paris ou du transporteur.
Non. Les délais de préparation et de livraison sont calculés en jours ouvrés et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Les commandes Lounelle Paris sont actuellement préparées et expédiées depuis notre centre logistique partenaire situé en Chine.
Non. Les articles d’une même commande sont regroupés et expédiés dans un seul colis.
La livraison finale peut être assurée par Colissimo, Colis Privé ou un autre transporteur local partenaire, selon votre adresse et le parcours logistique du colis.
Non. Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
Une modification peut être demandée dans les 2 heures suivant la commande, mais elle dépend de l’état de préparation du colis et ne peut pas être garantie.
Oui. Vous pouvez indiquer l’adresse de livraison de votre choix au moment de la commande.
Assurez-vous que le nom, l’adresse, le code postal et les éventuelles informations complémentaires sont exacts et complets.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro ou votre lien de suivi.
Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Oui, cela peut arriver pendant le transfert du colis entre différents centres logistiques ou transporteurs.
L’absence temporaire de nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue, contactez notre service client.
Commencez par consulter le lien de suivi reçu par e-mail.
Si la date estimée est dépassée, contactez-nous à contact@lounelle.com avec votre numéro de commande. Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Nous vous invitons d’abord à :
Attendez ensuite 24 heures, car certains colis peuvent être indiqués comme livrés légèrement avant leur remise effective.
Si le colis reste introuvable après ce délai, contactez notre service client.
Afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur, nous pouvons vous demander :
Ces éléments sont uniquement utilisés pour le traitement de votre réclamation.
Après confirmation de la perte par le transporteur, vous pourrez choisir entre :
Un colis peut être retourné lorsque :
Une nouvelle expédition pourra être organisée à vos frais.
Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, un avoir correspondant au montant des articles pourra être émis après réception et contrôle du colis. Les frais de retour imputables à la cliente pourront être déduits, dans le respect de la réglementation applicable.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Après avoir signalé votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.
Contactez notre service client à contact@lounelle.com ou utilisez le formulaire de contact du site.
Indiquez :
Notre équipe vous transmettra les instructions et l’adresse de retour en France.
Nous vous recommandons de toujours déclarer votre retour avant son expédition afin qu’il puisse être identifié et traité correctement.
Un colis envoyé sans numéro de commande ou sans informations suffisantes peut entraîner un retard de traitement.
Tous les retours sont envoyés vers notre centre de retour situé en France.
L’adresse complète vous sera communiquée par le service client après l’enregistrement de votre demande.
N’envoyez pas votre retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente dans le cadre d’un retour volontaire ou d’un changement d’avis.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.
Les retours sont pris en charge par Lounelle Paris lorsqu’un article est défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme.
Non. Chaque commande doit être retournée dans un colis séparé.
Cela permet d’identifier correctement les articles et d’éviter les erreurs ou les retards de remboursement.
L’article doit être retourné :
Oui. Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique.
Il ne doit toutefois pas avoir été porté pendant une durée prolongée, lavé, sali, taché, parfumé ou endommagé.
Un article qui ne respecte pas les conditions de retour pourra être refusé.
Nous pourrons notamment refuser un article porté, lavé, taché, endommagé, sans étiquette ou présentant une odeur.
Le cas échéant, le service client vous contactera afin de vous informer de la décision prise.
Oui. Un article soldé ou acheté avec un code promotionnel peut être retourné dans les mêmes délais et sous les mêmes conditions que les autres articles.
Le remboursement est calculé sur le montant réellement payé pour l’article.
L’emballage d’origine doit être conservé et joint au retour lorsque cela est possible.
Contactez notre service client avant l’envoi si l’emballage a été perdu ou endommagé.
Oui. Conservez votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement ou de l’avoir.
Lounelle Paris ne pourra pas traiter un colis qui ne lui est pas parvenu sans preuve d’expédition permettant d’ouvrir une enquête.
Oui. Lounelle Paris propose un échange gratuit de taille pour les commandes livrées en France continentale.
L’échange gratuit est limité à :
L’article retourné doit respecter toutes les conditions de retour.
Dans le cadre de l’échange gratuit de taille éligible, Lounelle Paris fournit une étiquette de retour et prend également en charge l’expédition du nouvel article.
Non. L’échange gratuit concerne uniquement un changement de taille pour le même modèle et la même couleur.
Pour choisir un autre modèle ou une autre couleur, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Si la taille demandée n’est plus disponible, vous pourrez choisir entre :
Non. L’échange gratuit est actuellement réservé aux commandes livrées en France continentale.
Pour les autres destinations, contactez notre service client afin de connaître les solutions disponibles.
près réception et contrôle de votre retour, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il n’est pas possible de rembourser une commande sur une autre carte ou sur un autre compte bancaire.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
En cas de retour complet de la commande, le remboursement des frais de livraison est limité au coût de la livraison standard.
Le supplément payé pour la livraison express n’est pas remboursé.
Après réception de l’e-mail de confirmation de remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire.
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque. Si le remboursement reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Oui. Vous pouvez choisir un avoir bonifié correspondant à 100% et jusqu'à 110 % de la valeur des articles retournés.
Par exemple, pour un article retourné d’une valeur de 50 €, vous recevrez un avoir de 55 € au maximum.
L’avoir bonifié :
L’avoir est calculé sur la valeur des articles retournés et ne comprend pas les éventuels frais de livraison.
Non. Une fois l’avoir émis, il ne peut pas être converti en remboursement monétaire.
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, à l’adresse contact@lounelle.com.
Cette recommandation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations concernant l’article reçu.
N’effectuez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions.
Vérifiez attentivement le contenu du colis et l’ensemble des emballages.
Si un article manque, contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis reçu.
Afin de traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander :
Oui. Si l’article est défectueux, incorrect, endommagé, incomplet ou non conforme, tous les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Lounelle Paris.
Nous proposerons en priorité le remplacement de l’article.
Si le remplacement est impossible, indisponible ou disproportionné, un remboursement pourra être effectué.
Les collections Lounelle Paris sont généralement proposées du XS au XXL.
Les tailles disponibles peuvent varier selon les modèles.
Oui. Les tailles affichées sur le site correspondent aux références de tailles françaises.
Nous vous recommandons néanmoins de consulter le guide des tailles et les indications propres à chaque article.
Consultez le guide des tailles ainsi que les informations présentes sur la fiche produit.
Chaque fiche peut notamment préciser :
Consultez les indications de coupe présentes sur la fiche produit.
Pour une coupe près du corps, vous pouvez privilégier la taille supérieure si vous souhaitez davantage d’aisance. Pour une coupe ample, votre taille habituelle peut généralement convenir.
Non. Les mesures et les coupes peuvent varier selon le modèle, la matière et le style du vêtement.
Référez-vous toujours aux informations de la fiche produit concernée.
Oui. La taille et les mensurations du mannequin, ainsi que la taille portée, sont indiquées sur les fiches produit lorsque ces informations sont disponibles.
Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître selon la luminosité, les réglages, la résolution ou le type d’écran utilisé.
La composition est indiquée sur la fiche produit ainsi que sur l’étiquette du vêtement.
Les instructions d’entretien sont précisées sur la fiche produit et sur l’étiquette du vêtement.
Nous vous recommandons de les respecter afin de préserver la coupe, la couleur et la qualité de l’article.
De légères variations de coupe, de texture ou de finition peuvent exister selon les matières et les séries de production, sans affecter la qualité générale du produit.
Vous pouvez contacter notre service client :
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés de 9h à 18h.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pendant les périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez dès votre premier message :
Il n’est pas nécessaire d’envoyer plusieurs messages pour la même demande, car cela peut ralentir son traitement.
Pour protéger vos données personnelles et garantir un meilleur suivi, les demandes concernant une commande doivent être envoyées par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Ne communiquez jamais vos informations bancaires ou vos documents personnels dans un commentaire public.
