Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Lounelle Paris collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs, clients et utilisateurs du site www.lounelle.com, ci-après le « Site ».

Elle s’applique notamment lorsque vous :

• consultez le Site ;
• créez un compte client ;
• passez une commande ;
• effectuez un paiement ;
• demandez une livraison ;
• contactez le service client ;
• effectuez un retour ou un échange ;
• vous inscrivez à la newsletter ;
• participez à une opération promotionnelle ;
• interagissez avec Lounelle Paris sur les réseaux sociaux.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

KAMD MEDIA LIMITED
Siège social : FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

La société exploite le Site et la marque commerciale Lounelle Paris.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@lounelle.com

Adresse postale : FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

2. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Il peut notamment s’agir de votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse IP, votre numéro de commande ou des informations relatives à votre navigation sur le Site.

3. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identité

• nom ;
• prénom ;
• civilité, lorsqu’elle est demandée ;
• date de naissance, uniquement lorsque cela est nécessaire.

Coordonnées

• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• pays de résidence ou de livraison.

Informations relatives au compte client

• identifiant du compte ;
• historique des commandes ;
• adresses enregistrées ;
• préférences ;
• listes d’envies, lorsqu’elles sont proposées ;
• état et historique du compte.

Informations relatives aux commandes

• numéro de commande ;
• articles commandés ;
• tailles et couleurs sélectionnées ;
• montant de la commande ;
• réductions appliquées ;
• mode de livraison ;
• état de préparation et de livraison ;
• historique des remboursements, retours et échanges.

Informations relatives au paiement

Nous pouvons recevoir ou conserver des informations limitées relatives au paiement, notamment :

• moyen de paiement utilisé ;
• état du paiement ;
• montant ;
• date de la transaction ;
• quatre derniers chiffres de la carte, lorsqu’ils sont communiqués par le prestataire ;
• référence de la transaction.

Lounelle Paris ne reçoit et ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité.

Ces informations sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.

Informations relatives à la livraison

• adresse de livraison ;
• numéro de téléphone ;
• numéro de suivi ;
• état de la livraison ;
• preuve ou confirmation de livraison ;
• instructions communiquées au transporteur ;
• informations nécessaires au traitement d’un colis perdu ou non reçu.

Informations relatives aux retours et réclamations

• articles retournés ;
• motif du retour, lorsqu’il est fourni ;
• solution demandée ;
• photographies des articles ou colis ;
• commentaires et échanges avec le service client ;
• preuve de dépôt ;
• attestation de non-réception ;
• pièce d’identité lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire à une enquête transporteur ou à la prévention d’une fraude.

Le motif d’une rétractation pour changement d’avis reste facultatif.

Communications avec Lounelle Paris

Nous pouvons conserver les échanges réalisés :

• par e-mail ;
• par formulaire de contact ;
• par téléphone ;
• sur le portail de retour ;
• par messagerie instantanée ;
• sur les réseaux sociaux.

Données techniques et de navigation

Nous pouvons collecter automatiquement certaines données, notamment :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• navigateur ;
• langue ;
• identifiants techniques ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• source de la visite ;
• actions effectuées sur le Site ;
• informations relatives aux erreurs et à la sécurité.

Préférences commerciales

• inscription à la newsletter ;
• date et source du consentement ;
• préférences de communication ;
• ouvertures et clics dans les messages ;
• demandes de désinscription ;
• opposition à la prospection commerciale.

Avis, contenus et réseaux sociaux

Lorsque cette fonctionnalité est proposée, nous pouvons traiter :

• avis sur les produits ;
• note attribuée ;
• photographie ou vidéo transmise ;
• pseudonyme ;
• commentaire ;
• contenu mentionnant Lounelle Paris sur les réseaux sociaux.

Nous demanderons votre autorisation lorsque celle-ci est nécessaire avant de réutiliser un contenu à des fins commerciales.

4. Sources des données

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès de vous ;
• automatiquement lors de votre navigation ;
• auprès de Shopify, qui héberge et exploite l’infrastructure e-commerce du Site ;
• auprès des prestataires de paiement ;
• auprès des transporteurs et partenaires logistiques ;
• auprès de nos outils de service client et de gestion des retours ;
• auprès de partenaires publicitaires ou analytiques, lorsque vous avez donné votre consentement ;
• auprès des réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos comptes.

5. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données uniquement lorsque nous disposons d’une base légale valable.

Gestion de la commande

Nous utilisons vos données pour :

• enregistrer votre commande ;
• vérifier le paiement ;
• préparer les articles ;
• organiser l’expédition ;
• assurer la livraison ;
• envoyer les confirmations et informations de suivi.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

Gestion des paiements

Nous utilisons les données nécessaires pour :

• traiter le paiement ;
• confirmer la transaction ;
• gérer les remboursements ;
• traiter les contestations ;
• sécuriser les transactions.

Bases légales : exécution du contrat, respect de nos obligations légales et intérêt légitime à prévenir la fraude.

Gestion des retours, échanges et remboursements

Nous utilisons vos données pour :

• enregistrer une demande de retour ;
• traiter une rétractation ;
• organiser un échange ;
• vérifier les articles retournés ;
• effectuer un remboursement ou émettre un avoir ;
• conserver la preuve de la demande et de son traitement.

Bases légales : exécution du contrat, respect de nos obligations légales et intérêt légitime à assurer le suivi des demandes.

Service client

Nous utilisons vos données pour :

• répondre à vos questions ;
• traiter les réclamations ;
• résoudre les incidents de livraison ;
• assurer le suivi de votre commande ;
• améliorer la qualité du service.

Bases légales : exécution du contrat ou mesures précontractuelles, obligations légales et intérêt légitime à assurer la satisfaction des clients.

Création et gestion du compte client

Nous utilisons vos données pour :

• créer votre compte ;
• enregistrer vos préférences ;
• afficher votre historique ;
• faciliter vos futures commandes ;
• sécuriser l’accès au compte.

Bases légales : exécution du contrat et intérêt légitime à faciliter l’utilisation du Site.

Comptabilité et obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données pour :

• établir les factures ;
• respecter les obligations comptables et fiscales ;
• répondre aux demandes des autorités ;
• conserver les preuves requises par la loi.

Base légale : respect d’une obligation légale.

Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons traiter certaines données pour :

• détecter les commandes frauduleuses ;
• prévenir les paiements non autorisés ;
• détecter les abus du service de retour ;
• sécuriser les comptes ;
• assurer la sécurité du Site ;
• protéger nos droits et ceux de nos clients.

Base légale : intérêt légitime de Lounelle Paris à assurer la sécurité de ses services et à prévenir les fraudes.

Newsletter et offres commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer :

• des nouveautés ;
• des offres promotionnelles ;
• des lancements de collection ;
• des conseils et contenus liés à Lounelle Paris.

Base légale : votre consentement.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque message.

Lorsque la réglementation le permet, nous pouvons également informer nos clients de produits similaires à ceux déjà achetés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans frais.

Personnalisation et recommandations

Sous réserve de vos choix en matière de cookies, nous pouvons utiliser votre navigation et votre historique d’achat pour :

• personnaliser le Site ;
• recommander des produits ;
• adapter les contenus ;
• mesurer la pertinence des offres.

Bases légales : consentement pour les traceurs qui le nécessitent et, dans certains cas limités, intérêt légitime.

Statistiques et amélioration du Site

Nous pouvons analyser l’utilisation du Site afin de :

• mesurer les performances ;
• identifier les erreurs ;
• améliorer l’ergonomie ;
• comprendre les parcours d’achat ;
• développer de nouvelles fonctionnalités.

Bases légales : consentement lorsque des cookies ou traceurs non essentiels sont utilisés, ou intérêt légitime lorsque les mesures sont strictement nécessaires et exemptées de consentement.

Publicité personnalisée

Avec votre consentement, certaines données peuvent être utilisées pour :

• mesurer les performances publicitaires ;
• afficher des publicités adaptées ;
• limiter la répétition des annonces ;
• créer des audiences publicitaires ;
• mesurer les conversions.

Base légale : votre consentement.

6. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou exécuter votre commande.

Sans ces informations, nous pourrons notamment être dans l’impossibilité de :

• créer votre commande ;
• traiter votre paiement ;
• effectuer la livraison ;
• répondre à votre demande ;
• traiter un retour ou un remboursement.

Les champs non signalés comme obligatoires sont facultatifs.

7. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• équipes autorisées de Lounelle Paris ;
• plateforme e-commerce et hébergeur ;
• prestataires de paiement ;
• partenaires logistiques et entrepôts ;
• transporteurs ;
• outils de service client ;
• prestataires de gestion des retours ;
• prestataires d’envoi d’e-mails et de newsletters ;
• prestataires informatiques, de maintenance et de cybersécurité ;
• outils de statistiques et de mesure d’audience ;
• plateformes publicitaires, lorsque vous y avez consenti ;
• comptables, conseils juridiques et assureurs ;
• autorités administratives, fiscales, judiciaires ou policières lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires reçoivent uniquement les données nécessaires à leurs missions.

8. Shopify

Le Site est hébergé et exploité à l’aide de la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données afin de :

• héberger le Site ;
• permettre la création et la gestion des commandes ;
• assurer la sécurité de la plateforme ;
• fournir les outils de paiement, de compte client et de gestion commerciale ;
• maintenir et améliorer ses services.

Selon les fonctionnalités et paramètres utilisés, Shopify peut agir en qualité de sous-traitant de Lounelle Paris ou traiter certaines données pour ses propres finalités conformément à sa documentation et à sa politique de confidentialité.

9. Prestataires de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.

Ces prestataires peuvent collecter directement :

• numéro de carte ;
• date d’expiration ;
• cryptogramme ;
• données d’authentification ;
• informations relatives au titulaire du moyen de paiement ;
• données techniques nécessaires à la prévention de la fraude.

Lounelle Paris ne contrôle pas l’intégralité des traitements effectués directement par les banques, réseaux de cartes ou prestataires de paiement agissant pour leurs propres obligations légales et de sécurité.

10. Partenaires logistiques et expédition depuis la Chine

Les commandes Lounelle Paris sont actuellement préparées et expédiées depuis un centre logistique partenaire situé en Chine.

Les données strictement nécessaires à la préparation et à l’expédition peuvent être transmises à ce partenaire, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison ;
• numéro de téléphone ;
• contenu de la commande ;
• instructions de livraison ;
• numéro ou référence de commande.

Ces informations sont communiquées uniquement afin d’exécuter votre commande et d’organiser sa livraison.

Des mesures contractuelles et organisationnelles sont mises en place afin d’encadrer ce traitement et les éventuels transferts internationaux de données.

11. Portail de retours

Lorsque vous utilisez notre portail de retours, celui-ci traite les données nécessaires pour :

• retrouver votre commande ;
• vérifier votre identité à l’aide de votre e-mail ;
• afficher les articles éligibles ;
• enregistrer la solution souhaitée ;
• créer la demande de retour ;
• vous envoyer un accusé de réception ;
• informer notre service client.

Les données saisies sur le portail sont rattachées à votre commande et conservées conformément aux durées indiquées dans la présente politique.

12. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires pour :

• afficher le Site ;
• mémoriser votre panier ;
• maintenir votre session ;
• sécuriser le paiement ;
• prévenir la fraude ;
• enregistrer vos choix de confidentialité.

Ces cookies peuvent être utilisés sans votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Les cookies utilisés pour la publicité, la personnalisation ou certaines mesures d’audience sont déposés uniquement après votre consentement, lorsqu’il est requis.

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies vous permet notamment de :

• tout accepter ;
• tout refuser ;
• personnaliser vos choix.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment en utilisant le lien ou le bouton Gérer mes cookies disponible sur le Site.

Des informations complémentaires sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

13. Réseaux sociaux

Le Site peut contenir des liens vers Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest ou d’autres plateformes.

Lorsque vous cliquez sur ces liens ou interagissez avec les fonctionnalités correspondantes, les plateformes concernées peuvent traiter vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Lounelle Paris ne contrôle pas l’ensemble des traitements réalisés indépendamment par ces plateformes.

14. Absence de vente des données personnelles

Lounelle Paris ne vend pas vos données personnelles à des tiers contre rémunération.

Certaines transmissions à des prestataires publicitaires ou technologiques peuvent toutefois être qualifiées différemment selon les législations applicables dans certains pays.

Lorsque la loi l’exige, ces transmissions sont soumises à votre consentement ou à un mécanisme d’opposition.

15. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, les partenaires logistiques, les fournisseurs technologiques ou publicitaires, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Ces transferts peuvent notamment concerner le Canada, les États-Unis, la Chine ou d’autres pays dans lesquels nos prestataires opèrent.

Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous cherchons à encadrer les transferts à l’aide de garanties appropriées, notamment :

• clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• règles d’entreprise contraignantes ;
• mécanismes de certification ou cadres reconnus ;
• mesures techniques et organisationnelles complémentaires ;
• dérogations prévues par la réglementation lorsqu’elles sont strictement applicables.

Vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires sur les garanties utilisées pour un transfert déterminé.

16. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité concernée, puis, lorsque cela est nécessaire, dans une archive intermédiaire afin de respecter nos obligations légales ou défendre nos droits.

Données du compte client

Les données du compte sont conservées pendant son utilisation, puis peuvent être supprimées ou anonymisées après une période prolongée d’inactivité.

À titre indicatif, les données commerciales d’un client inactif peuvent être conservées pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale, sauf obligation légale ou nécessité de preuve plus longue.

Données relatives aux commandes

Les données nécessaires à la gestion active de la commande sont conservées pendant son traitement.

Certaines informations contractuelles peuvent ensuite être conservées pendant la durée nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Factures et documents comptables

Les factures et pièces justificatives comptables sont conservées pendant la durée légale applicable, généralement dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Données de paiement

Lounelle Paris ne conserve pas directement les données bancaires complètes.

Les références limitées de paiement sont conservées pendant la durée nécessaire à la transaction, au remboursement, au traitement d’une contestation et au respect des obligations légales.

Les prestataires de paiement appliquent leurs propres durées de conservation.

Service client, retours et réclamations

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande.

Ils peuvent ensuite être archivés pendant la durée nécessaire pour établir la preuve du traitement, prévenir la fraude ou défendre nos droits.

Newsletter et prospection

Les données d’un prospect peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif.

Les données des clients utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact actif, sous réserve de la réglementation applicable.

Liste d’opposition

Lorsque vous vous désinscrivez, votre adresse peut être conservée dans une liste d’opposition afin de garantir que vous ne receviez plus les communications concernées.

Données techniques et de sécurité

Les journaux techniques sont conservés pendant une durée proportionnée aux objectifs de sécurité, de maintenance et de prévention des fraudes.

Ils peuvent être conservés plus longtemps lorsqu’ils sont nécessaires à l’analyse d’un incident.

Cookies

Les durées applicables aux cookies et aux choix de consentement sont indiquées dans notre Politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion des préférences.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

17. Sécurité des données

Lounelle Paris et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• chiffrement des communications ;
• contrôle des accès ;
• authentification ;
• sauvegardes ;
• journalisation ;
• limitation des droits d’accès ;
• surveillance de la sécurité ;
• procédures de gestion des incidents ;
• engagements contractuels avec les prestataires.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

18. Violation de données

En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, Lounelle Paris prendra les mesures appropriées afin :

• de contenir l’incident ;
• d’évaluer ses conséquences ;
• de corriger la vulnérabilité ;
• de notifier l’autorité compétente lorsque cela est requis ;
• d’informer les personnes concernées lorsque la loi l’impose.

19. Décisions automatisées et prévention de la fraude

Certaines transactions peuvent faire l’objet de contrôles automatisés réalisés par nos prestataires de paiement ou outils de prévention de la fraude.

Ces contrôles peuvent analyser notamment :

• incohérences dans les informations fournies ;
• caractéristiques de la transaction ;
• adresse IP ;
• historique de commande ;
• signaux de sécurité ;
• risque associé au moyen de paiement.

Une commande peut être suspendue afin de procéder à une vérification complémentaire.

Lorsqu’une décision entièrement automatisée produit un effet juridique ou affecte significativement une personne et que la réglementation le permet, celle-ci peut demander une intervention humaine, présenter ses observations et contester la décision.

20. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines données lorsqu’aucune obligation légale ou raison légitime ne justifie leur conservation.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la suspension temporaire de certains traitements.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement reposant sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans justification à la prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Pour les traitements fondés sur votre consentement ou sur un contrat et réalisés de manière automatisée, vous pouvez demander à recevoir les données fournies dans un format structuré et couramment utilisé.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Droit de définir des directives après votre décès

Lorsque la législation française s’applique, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

21. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à :

contact@lounelle.com

Objet conseillé :

Demande relative à mes données personnelles

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les informations permettant de vous identifier.

Nous pouvons demander une preuve d’identité uniquement lorsque nous avons un doute raisonnable sur votre identité. Dans ce cas, nous demanderons uniquement les informations nécessaires à la vérification.

Nous répondons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception de la demande complète.

Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes le justifie. Vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive dans les conditions prévues par la loi.

22. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter au préalable afin de nous permettre d’examiner votre demande.

23. Données relatives aux mineurs

Le Site n’est pas destiné à collecter volontairement des données personnelles auprès de jeunes enfants.

Les personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire doivent utiliser le Site sous la responsabilité de leur représentant légal.

Lorsqu’un consentement parental est légalement requis pour un traitement particulier, Lounelle Paris pourra demander les éléments nécessaires afin de le vérifier.

24. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux traitements réalisés indépendamment par ces tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre vos informations.

25. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• d’une nouvelle fonctionnalité ;
• d’un changement de prestataire ;
• d’une évolution de nos pratiques ;
• d’une modification de nos activités.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

En cas de modification importante, une information pourra être affichée sur le Site ou adressée par e-mail lorsque cela est approprié.

26. Contact

Pour toute question concernant cette Politique ou le traitement de vos données personnelles :

Lounelle Paris
E-mail : contact@lounelle.com