Politique d'expédition

La présente Politique de livraison décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Lounelle Paris.

1. Zones de livraison

Lounelle Paris propose actuellement la livraison vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine ;
• Corse ;
• Monaco ;
• Belgique ;
• Luxembourg ;
• Suisse ;
• départements et territoires d’outre-mer ;
• autres pays européens proposés lors du paiement.

La disponibilité de la livraison vers une adresse donnée est confirmée au moment de la validation de la commande.

2. Préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et les jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, notamment lors des lancements de collection, opérations promotionnelles ou fêtes de fin d’année, un délai de préparation supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Livraison standard

La livraison standard est proposée au tarif de :

• 3,90 € pour toute commande inférieure à 65 € ;
• gratuite à partir de 65 € d’achat.

Après la préparation de la commande, le délai d’acheminement standard est généralement estimé entre 4 et 8 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Livraison express

La livraison express est proposée au tarif de 5,90 €, lorsqu’elle est disponible pour la destination concernée.

Après la préparation de la commande, le délai d’acheminement express est généralement estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc de 3 à 7 jours ouvrés.

La disponibilité de la livraison express est affichée lors du paiement.

5. Délais estimatifs

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés et constituent des estimations.

Ils ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment :

• d’une forte activité commerciale ;
• d’un retard du transporteur ;
• d’un contrôle logistique ou administratif ;
• de conditions météorologiques défavorables ;
• d’une grève ;
• d’une erreur ou d’une information manquante dans l’adresse de livraison ;
• de tout autre événement indépendant de la volonté de Lounelle Paris.

Lounelle Paris informera la cliente lorsqu’un retard important porté à sa connaissance affecte la livraison de sa commande.

6. Origine des expéditions

Les commandes Lounelle Paris sont actuellement préparées et expédiées depuis notre centre logistique partenaire situé en Chine.

Les éventuelles formalités d’importation sont prises en charge dans le cadre de l’acheminement de la commande.

La cliente ne devrait avoir aucun droit de douane ou frais d’importation supplémentaire à régler au transporteur lors de la livraison.

Si une somme était exceptionnellement réclamée à la réception, la cliente ne doit pas procéder au paiement avant d’avoir contacté Lounelle Paris.

7. Transporteurs

Selon la destination et le parcours logistique du colis, la livraison finale peut notamment être assurée par :

• Colissimo ;
• Colis Privé ;
• ou un autre transporteur local partenaire.

Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de la destination, du type de livraison choisi et des contraintes logistiques.

Il n’est pas possible de choisir directement le transporteur.

8. Expédition des articles

Tous les articles appartenant à une même commande sont normalement regroupés dans un seul colis.

Une commande ne devrait donc pas être livrée en plusieurs expéditions, sauf situation exceptionnelle signalée à la cliente.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Lors de l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Cet e-mail contient, lorsqu’il est disponible :

• le numéro de suivi ;
• un lien permettant de suivre l’acheminement du colis ;
• les informations relatives au transporteur.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

La cliente doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• son nom et son prénom ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone ;
• les éventuels compléments d’adresse.

Lounelle Paris ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

11. Modification de l’adresse

Une demande de modification de l’adresse peut être adressée au service client dans les 2 heures suivant la validation de la commande.

La demande doit être envoyée à contact@lounelle.com en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Lounelle Paris fera son possible pour effectuer la modification, mais celle-ci ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

12. Regroupement de commandes

Plusieurs commandes peuvent éventuellement être regroupées lorsqu’elles n’ont pas encore été préparées.

La cliente doit contacter rapidement le service client en communiquant les différents numéros de commande.

Le regroupement dépend de l’avancement de la préparation et ne peut jamais être garanti.

13. Retard de livraison

Lorsque la date de livraison estimée est dépassée, la cliente est invitée à :

1. consulter le suivi de son colis ;
2. vérifier les éventuelles informations transmises par le transporteur ;
3. contacter Lounelle Paris à l’adresse contact@lounelle.com.

Lounelle Paris pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Selon la durée et les circonstances du retard, un geste commercial pourra éventuellement être proposé. Ce geste commercial n’est pas automatique.

14. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, la cliente doit d’abord vérifier :

• sa boîte aux lettres ;
• les espaces sécurisés autour de son domicile ;
• auprès des membres de son foyer ;
• auprès de ses voisins ;
• auprès de son gardien ou concierge ;
• les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

La cliente est invitée à attendre 24 heures après l’apparition du statut « livré », certains colis pouvant être enregistrés légèrement avant leur remise effective.

Si le colis reste introuvable après ce délai, elle doit contacter Lounelle Paris.

15. Enquête auprès du transporteur

Pour permettre l’ouverture d’une enquête, Lounelle Paris pourra demander :

• une attestation de non-réception ;
• une copie d’une pièce d’identité ;
• la confirmation de l’adresse de livraison ;
• toute information ou document raisonnablement demandé par le transporteur.

Ces éléments seront uniquement utilisés pour le traitement de la réclamation.

16. Colis confirmé comme perdu

Si le transporteur confirme la perte du colis, la cliente pourra choisir entre :

• une nouvelle expédition de sa commande, sous réserve de la disponibilité des articles ;
• le remboursement des sommes concernées.

Aucun remboursement ou remplacement définitif ne pourra être effectué avant l’aboutissement de l’enquête lorsque le suivi indique que le colis a été livré.

17. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages importants lors de sa livraison, la cliente doit, lorsque cela est possible :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• prendre des photographies de l’étiquette de transport ;
• vérifier l’état des articles ;
• contacter rapidement Lounelle Paris.

La cliente ne doit pas jeter l’emballage avant le traitement de sa réclamation.

18. Précommandes et articles en cours d’approvisionnement

Certains articles peuvent être proposés en précommande ou nécessiter un approvisionnement spécifique auprès de nos partenaires.

Lorsqu’un article est proposé en précommande, cette information ainsi que, dans la mesure du possible, la période estimée d’expédition sont indiquées sur la fiche du produit ou au moment de la commande.

Les délais de préparation et de livraison applicables aux articles en précommande commencent à courir à compter de leur disponibilité dans notre centre logistique.

Lorsqu’une commande contient à la fois des articles immédiatement disponibles et des articles en précommande ou en cours d’approvisionnement, l’ensemble de la commande peut être expédié lorsque tous les articles sont disponibles afin de permettre un envoi groupé.

Cette situation peut donc entraîner un délai supplémentaire pour l’expédition de l’ensemble de la commande.

En cas de retard important affectant un article en précommande, Lounelle Paris en informera la cliente dans les meilleurs délais et lui communiquera, lorsqu’elle est disponible, une nouvelle estimation d’expédition.

La cliente conserve les droits dont elle bénéficie en vertu de la réglementation applicable, notamment en cas de dépassement du délai de livraison annoncé.

19. Indisponibilité ou rupture de stock après la commande

Malgré les mesures mises en œuvre pour assurer la disponibilité des articles présentés sur le Site, une indisponibilité ou une rupture de stock peut exceptionnellement être constatée après la validation de la commande.

Cette situation peut notamment résulter :

• d’un décalage dans la mise à jour des stocks ;
• d’une forte demande simultanée pour un même article ;
• d’une indisponibilité temporaire auprès d’un fournisseur ou partenaire logistique ;
• d’un article reçu non conforme ou présentant un défaut empêchant son expédition ;
• d’un retard d’approvisionnement indépendant de la volonté de Lounelle Paris.

Lorsque l’article reste disponible mais nécessite un réapprovisionnement, sa préparation et son expédition peuvent être retardées. Lounelle Paris informera la cliente lorsqu’un délai supplémentaire important est porté à sa connaissance.

Lorsque l’indisponibilité de l’article est définitive, Lounelle Paris en informera la cliente dans les meilleurs délais.

La cliente pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :

• le remboursement de l’article indisponible ;
• le remplacement par un autre article, avec son accord exprès ;
• ou, lorsque l’indisponibilité affecte de manière essentielle la commande, l’annulation et le remboursement de la commande concernée.

Aucun article de remplacement ne sera imposé à la cliente sans son accord.

Le remboursement éventuellement dû sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de la cliente pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.

20. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Lounelle Paris ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité temporaire d’exécuter tout ou partie de ses obligations lorsque cette situation résulte d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la réglementation applicable.

Peuvent notamment constituer des circonstances exceptionnelles, lorsqu’elles échappent raisonnablement au contrôle de Lounelle Paris et empêchent ou retardent effectivement l’exécution de la commande :

• une catastrophe naturelle ;
• un incendie, une inondation, une tempête ou des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• une épidémie ou une pandémie ;
• une guerre, une émeute, un attentat ou un trouble civil majeur ;
• une fermeture administrative, douanière, portuaire ou aéroportuaire ;
• une interruption importante des réseaux de transport, de télécommunication ou d’énergie ;
• une grève générale ou une grève affectant les services de transport ou de livraison ;
• une décision d’une autorité publique ;
• ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l’exécution normale de la commande.

Lounelle Paris informera la cliente dans les meilleurs délais lorsqu’un tel événement affecte de manière importante la préparation ou la livraison de sa commande.

L’exécution des obligations affectées pourra être suspendue pendant la durée de l’événement et pendant le temps raisonnablement nécessaire à la reprise des opérations.

Lorsque l’empêchement devient définitif ou que sa durée justifie l’annulation de la commande conformément à la réglementation applicable, les sommes dues à la cliente seront remboursées dans les délais légaux.

La présente clause ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie la cliente en qualité de consommatrice.

21. Transfert des risques et refus de livraison

Lorsque la cliente agit en qualité de consommatrice, le risque de perte ou d’endommagement des articles lui est transféré au moment où elle-même, ou un tiers qu’elle a désigné autre que le transporteur proposé par Lounelle Paris, prend physiquement possession des articles.

Jusqu’à cette prise de possession physique, Lounelle Paris demeure responsable de la bonne exécution de la livraison, sous réserve des situations imputables à la cliente ou des dispositions légales applicables.

Lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Lounelle Paris, le transfert des risques intervient lors de la remise des articles à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

La cliente est invitée à ne pas refuser un colis uniquement en raison d’un emballage légèrement froissé ou présentant des dommages superficiels lorsque les articles qu’il contient peuvent être vérifiés.

En présence de dommages importants, d’un colis ouvert ou d’un risque manifeste d’endommagement de son contenu, la cliente peut refuser la livraison ou accepter le colis en formulant des réserves précises auprès du transporteur, puis contacter rapidement Lounelle Paris.

Le simple refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation, la cliente doit informer Lounelle Paris de sa décision au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire de rétractation mis à sa disposition, dans les conditions et délais indiqués dans la Politique de remboursement et les Conditions générales de vente.

Lorsqu’un colis est refusé sans motif légitime, n’est pas retiré dans les délais impartis ou est retourné en raison d’une circonstance imputable à la cliente, les dispositions de la section relative aux colis retournés à l’expéditeur sont applicables.

Cette disposition ne prive pas la cliente de son droit de rétractation ni de ses droits en cas de produit endommagé, non conforme, incorrect ou livré avec retard.

22. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à Lounelle Paris lorsque :

• l’adresse communiquée est incorrecte ou incomplète ;
• le destinataire est inconnu à l’adresse indiquée ;
• le colis n’a pas été récupéré dans les délais ;
• la livraison a été refusée ;
• le transporteur n’a pas pu accéder à l’adresse.

Une nouvelle expédition pourra être organisée aux frais de la cliente.

Si la cliente ne souhaite pas une nouvelle expédition, un avoir correspondant au montant des articles pourra être émis après réception et contrôle du colis.

Les frais de retour ou de traitement directement imputables à l’erreur d’adresse, au défaut de retrait ou au refus injustifié du colis pourront être déduits de l’avoir, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour du colis résulte d’une erreur de Lounelle Paris ou du transporteur.

23. Commande non reçue en raison d’une erreur de Lounelle Paris

Lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur imputable à Lounelle Paris, les frais nécessaires à la résolution du problème sont intégralement pris en charge par Lounelle Paris.

24. Contact

Pour toute question relative à une livraison, la cliente peut contacter notre service client :

E-mail : contact@lounelle.com

Téléphone:  +33611274005

Le service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les demandes reçoivent généralement une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Afin de faciliter le traitement de la demande, la cliente doit indiquer son numéro de commande dès son premier message.